CONDICIONES GENERALES

Introducción

1. Somos Cubarentcars, la marca comercial de una sociedad limitada registrada en Barcelona, España. En lo adelante, el término “nosotros” se referirá a Cubarentcars mientras que “tú” se referirá al cliente, entendiéndose por tal, todas las personas nombradas en la reserva, incluyendo las adicionadas o sustituidas en fechas posteriores.
2. Por favor, lee cuidadosamente estas condiciones. Marcando “He leído, entendido y estoy de acuerdo con las condiciones de reserva" te comprometes a cumplir dichas condiciones y confirma que tiene la autoridad de aceptar estos términos en nombre de todas las personas incluidas en el grupo.
3. Estos términos y condiciones contienen en su totalidad, el acuerdo entre Cubarentcars  y el cliente y reemplazan cualquier entendimiento o acuerdo previo (ya sea oral o escrito) sobre el tema, y no pueden ser corregidos ni modificados a menos que se acuerde expresamente por escrito con Cubarentcars.
4. Estos términos y condiciones contienen ciertas exclusiones y limitaciones de responsabilidad. Si alguna parte de las condiciones resulta no ser válida o ser inaplicable, el resto de las condiciones mantendrán su validez. La condición que no resulte válida o sea inaplicable será sustituida por una expresión alternativa válida y aplicable que redunde en el mismo significado.
5. Las empresas rentadoras de autos son empresas independientes y no agentes o empleados de Cubarentcars. Cubarentcars  no se responsabiliza por los actos, errores, omisiones, garantías, infracciones o negligencias de ninguno de estos proveedores, así como tampoco de los daños personales o de la propiedad, muerte u otros daños y costos derivados de lo anteriormente expresado. Cubarentcars no se responsabiliza y no devolverá dinero en caso de retraso, cancelación, exceso de reservaciones, huelgas, fuerza mayor u otras causas más allá de su control directo, y no será responsables de ningún gasto adicional, omisión, retraso, cambio de itinerario ni de otros actos del gobierno u otra autoridad.

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Formalización del contrato

1. Al hacer una reserva con Cubarentcars, aceptas estas condiciones de reserva. Un contrato obligatorio tendrá lugar entre tú y nosotros en el momento en que te enviemos la confirmación del pago.
2. Cubarentcars no acepta reservaciones hechas por personas menores de 21 años, ni mayores de 80.
3. Nosotros actuamos como agencia intermediaria de las empresas proveedoras, en este caso para el alquiler de autos en Cuba, lo que significa que la contratación del producto tiene lugar entre tú y dicho proveedor. Sin embargo, asumimos la responsabilidad contigo en caso de que hayamos sido negligentes, hayamos falseado información importante o hayamos infringido cualquier otra ley relevante.
4. Cubarentcars proporciona servicios de reserva online en base a un período de respuesta de 3 días laborables a partir de que los servicios han sido solicitados, posteriormente recibirás un formulario con los datos para realizar el pago. Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para confirmarte los servicios solicitados y en caso de no existir disponibilidad, proponerle una opción similar que esté disponible. Cubarentcars  no tendrá obligación de proporcionarte un servicio al precio ofertado hasta el momento en que tu reserva sea confirmada y hayamos recibido el pago.
5. Cuando recibas el aviso de confirmación y el voucher, es tu responsabilidad revisar que todos los datos incluidos en ellos sean correctos. Debes imprimir el voucher y llevarlo contigo para ser presentado a los representantes del servicio reservado. De cualquier manera, ante cualquier problema, por favor ponte en contacto con nosotros lo más pronto posible.

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Precios y pago

1. Una vez que hayas pagado tu reserva, recibido la confirmación y el voucher de tus servicios, el precio de tu reserva no sufrirá ningún cambio. No obstante, nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios en cualquier momento.
2. El pago deberá ser realizado en la forma especificada en la página web y en los correos de confirmación. Los pagos podrán ser realizados en Euros (€) y en Dólares (USD). En el momento del pago, el monto total será deducido de tu tarjeta de crédito.
3. La transacción de pago será procesada de forma segura.

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Cancelaciones y cambios realizados por Cubarentcars

1. A pesar de que no es nuestra intención realizar cambios en tu reserva, los acuerdos con nuestros proveedores en ocasiones se realizan con mucho tiempo de antelación y por lo tanto no podemos tener el control de posibles cambios hechos por terceras partes.
2. En caso de pequeños cambios haremos todo lo posible por notificarte, sin embargo no tendremos la obligación de hacerlo como tampoco de compensarte.
3. En caso de cambios mayores por ejemplo no tener disponibilidad de la categoría de auto reservada, haremos todo lo posible por avisarte antes de tu llegada. En estos casos tienes la posibilidad de:
   • Aceptar la alternativa que te podamos ofrecer.
   • Cambiar tu reserva, pagando extra o recibiendo reembolsos por la diferencia.

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Reembolsos

1. Antes de pagar por tus servicios. Si realizas una cancelación antes de que el pago tenga lugar, ningún recargo será aplicado y la reserva será automáticamente cancelada por nuestro sistema.
2. Después de haber pagado por tus servicios. Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento siempre que tu pedido de cancelación sea realizado al menos 24 horas antes del inicio del servicio cronológicamente más inmediato incluido en su reserva. Las condiciones de cancelación de cada uno de los servicios las podrás encontrar en cada capítulo específico referido a ese servicio. Al proceder con tu reserva estarás aceptando expresamente estas condiciones.
3. Después de haber comenzado el servicio. Si después de haber comenzado el servicio decides no utilizar una parte de los días/noches contratados no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.
   AVISO IMPORTANTE: El uso horario que se utilizará en las cancelaciones será el existente en el lugar donde se brindan los servicios: GMT -5.
4. Modificaciones. A pesar de que no es probable que realicemos cambios, Cubarentcars  se reserva el derecho a modificar los términos de cancelación en cualquier momento sin avisar previamente. Aceptas que tu cancelación estará sujeta a los cargos aplicables en el momento que realices el pedido de cancelación.
5. Cubarentcars  no reembolsará dinero en ninguna tarjeta de crédito distinta a la utilizada por ti en el proceso de reserva. Si el proceso de reembolso se realiza a través de transferencia bancaria deduciremos cualquier cargo bancario adicional del monto total a reembolsar.

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Antes de viajar

1. Cubarentcars  no es responsable por los daños o pérdidas que puedan resultar de tu viaje a cualquier destino en particular.
2. Es responsabilidad tuya el asegurarse de tener la visa correspondiente para el país que estás visitando, así como las vacunas pertinentes que sean necesarias. Puedes obtener más información al respecto en:
• El Ministerio de Asuntos Exteriores de tu país.
• Los requisitos de re-inmunización de tu médico.
3. Si eres un ciudadano de los Estados Unidos de América, es tu responsabilidad obtener la documentación pertinente solicitada por el Gobierno de los Estados Unidos de América para viajes a Cuba. Cubarentcars no asumirá responsabilidad de ningún tipo si no obtienes la documentación pertinente con anterioridad a tu viaje a Cuba ni será responsable de ninguna multa o demanda del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos de América por causa de tu viaje a Cuba.

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Seguros y recomendaciones

1. Es tu responsabilidad contratar un seguro apropiado que cubra cancelaciones, pérdida de bienes personales, gastos médicos, responsabilidad y otros riesgos cubiertos por los seguros de viajes habituales. Si escoges no hacerlo a pesar de este consejo, tú y todos los miembros de tu grupo deberán indemnizar a Cubarentcars y a sus representantes ante cualquiera de los costos asociados, que hubieran podido ser cubiertos de haber contratado un seguro.
2. Es un requerimiento obligatorio por parte de las autoridades cubanas, que todos las personas que viajen a Cuba, extranjeros y cubanos residentes en el exterior, posean un seguro médico que cubra toda tu estancia. En el momento de entrada al país todos los pasajeros deberán mostrar una prueba de la tenencia de este seguro y en caso contrario deberán pagarlo con una aseguradora cubana en el aeropuerto o le será negada la entrada al país. Si por alguna razón no tienes en cuenta esta advertencia, no nos responsabilizaremos por ningún daño o perjuicio que la no tenencia del seguro pueda significar para ti y para todos los miembros de tu grupo y por lo tanto ninguna indemnización podrá ser reclamada a Cubarentcars.

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Responsabilidad

1. Nada en estas condiciones excluye o restringe en ninguna forma nuestra responsabilidad en caso de fallecimiento o daños personales ocasionados por nuestra negligencia, en caso de fraude o falsedad fraudulenta o en cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentáramos excluir o limitar nuestra responsabilidad. Tampoco afecta tus derechos legales como consumidor.
2. Nuestra responsabilidad, basada en contrato, agravios (incluyendo negligencia) o en conexión con este acuerdo para cualquier suceso o serie de sucesos estará limitada al 100% de lo que pagaste por tu reserva.
3. En ningún caso tienes derecho a reclamación después de pasados 30 días del final de su reserva.
4. En ningún caso (incluyendo negligencia) seremos responsables por:
• Pérdidas especiales, indirectas y resultantes.
• Cualquier asunto fuera de nuestro control incluyendo sin límites:  interrupciones en servicios básicos como el petróleo, acciones u omisiones de las autoridades cubanas o la pérdida o ruptura de la seguridad con respecto a su información por parte de nuestro proveedor de servicios de pago por Internet.
• La no entrega del auto rentado por ser el cliente declarado NO GRATO.
5. Cubarentcars no es responsable por las acciones u omisiones de los proveedores de nuestros servicios.

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Reclamaciones y emergencias

1. Todas las reclamaciones deben ser reportadas en primer lugar a los representantes de la oficina de renta. Cubarentcars no se hará responsable por ninguna pérdida o daño ocasionado por los actos, omisiones o la negligencia de ninguno de los proveedores de servicios. Debes ponerte en contacto con Cubarentcars y nosotros trataremos de asistirlo para solucionar cualquier asunto que pueda ocurrir durante su estancia.
2. Cubarentcars no aceptará ningún reclamo de reembolso si el cliente no se puso en contacto con nuestros representantes en Cuba en el momento de la incidencia.
3. No seremos responsables por ningún costo de comunicación asociado que puedas tener por estas causas.

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RESERVA DE AUTOS EN CUBA

Introducción

Los términos y condiciones de este capítulo, junto con las condiciones generales de reserva, son aplicables a los productos y servicios relacionados con la renta de coches en los sitios web "www.cubarentcars.com" 

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Limitaciones

Este capítulo de términos y condiciones está limitado y solo es aplicable a los productos y servicios relacionados con la renta de coches en este sitio web “www.cubarentcars.com”.

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Tu reserva

¿Qué se incluye en tu reserva?

• La renta del coche tal y como se confirmó en tu reserva, con kilometraje ilimitado y con seguro diario.
• Combustible inicial.

¿Qué no se incluye en tu reserva?

• Transporte entre el aeropuerto y la oficina de renta.
• Cargos por conductor adicional (el contrato solo cubre un conductor).
• Ningún gasto de combustible.
• Tickets de aparcamiento y multas de tráfico.
  
• De manera general todo lo que no se especifique en tu confirmación no está incluido.

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Pagos que deben ser realizados directamente en la oficina de renta

Además del precio que debe ser pagado a Cubarentcars, los siguientes pagos deben ser pagados directamente en la oficina de renta en USD:

• Seguro obligatorio (Si al menos un conductor tiene entre 21 y 24 años de edad, el seguro obligatorio será un 50% superior):
  • Económico (Cubacar y Havanautos) 20 USD/día
  • Medio (Cubacar y Havanautos) 20 USD/día
  • Standar (Rex): 25 USD/día
  • Jeep (Rex): 35 USD/día
  • Premium (Rex): 35 USD/día
  • Premium Plus (Rex): 35 USD/día
  • Lujo (Rex): 40 USD/día
  • Minivan (Rex): 35 USD/día
• Depósito de garantía (este depósito puede realizarlo con su tarjeta de crédito y se devuelve íntegramente en el momento de devolución del coche. Actualmente no se está cobrando):
  • Categorías económicas (Cubacar/Havanautos): 150 USD
  • Categorías económicas (Rent a Car Vía): 200 USD
  • Categorías medias (Cubacar/Havanautos): 200 USD
  • Categorías medias (Rent a Car Vía): 200 USD
  • Medio alto automático (Rent a Car Vía): 200 USD
  • Categorías SUV (Rent a Car Vía): 200 USD
  • Suzuki Jimny (Rent a Car Vía): 200 USD
  • MG S5 (Rex): 200 USD
  • Standard (Rex): 200 USD
  • Premium Plus (Rex): 250 USD
  • Van mecánico (Rent a Car Vía): 350 USD
  • Van automático (Cubacar/Havanautos): 250 USD
• Si desea un conductor adicional: 3 USD diarios por conductor (Cubacar/Havanautos) / 10 USD por conductor (Rex) / 30 USD por conductor (Rent a Car Vía).
  
• Cubarentcars no se hace responsable de ningún cambio en la información que aparece en el apartado anterior ya que las cantidades que se muestran son aproximadas y en caso que usted lo requiera debe contactar directamente con la compañía de renta de coches para recibir una lista actualizada de los precios.
  

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Al recoger el coche es obligatorio presentar:

• El voucher de confirmación de Cubarentcars.
• Pasaporte o documento de identidad.
• Permiso de conducir válido para todos los conductores (los permisos de conducción deben ser válidas durante todo el período de alquiler y tener más de dos años de antigüedad).
• Tarjeta Visa, Master Card, y/o EUR en efectivo, para suplementos: conductor adicional  o entrega del auto en un sitio diferente al especificado en el Voucher.

En caso de no presentarse los documentos anteriores la reserva se considerará "no show" y por lo tanto no aceptaremos ninguna reclamación de reembolso.

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Cancelaciones y cambios realizados por el cliente

La cancelación del auto confirmado tendrá la penalización que se detalla:

• 20€ de penalización, por gestión de cancelación.

Más:

• Para un término entre 60 y 30 días de antelación al inicio de la reserva se aplicará una penalidad correspondiente al 25% del valor de los días de renta de la reserva  y no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.
  

• Para un término entre 30 y 15 días de antelación al inicio de la reserva se aplicará una penalidad correspondiente al 50% del valor de los días de renta de la reserva  y no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.
  
• Para un término inferior a 15 días de antelación al inicio de la reserva y/o No Show se aplicará una penalidad correspondiente al 100% del valor de los días de renta de la reserva y no aceptaremos ninguna demanda de reembolso.

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Información adicional

Precios. Los precios mostrados en cada vehículo son actualizados de acuerdo con la temporada del año y será indicado cuántos días aplica dicho precio. La temporada alta está comprendida del 1 al 31 de diciembre, y del 1 julio al 31 de agosto. Así mismo, la temporada extremadamente alta será entre el 1 de enero al 30 de junio, y del 1 de septiembre al 30 de noviembre. No obstante, esta información puede variar, por lo que el dato definitivo del precio que usted pagará por el alquiler del vehículo reservado, será el que se acuerde en el momento de la confirmación de su pedido.

Descripción. Tanto las fotografías como el texto que acompaña a cada vehículo, tienen como único propósito ilustrar el modelo ofertado y sus principales características. Los productos disponibles en el momento de su recogida en las oficinas en Cuba, pueden presentar diferencias de colores, año de fabricación, etc. respecto de los mostrados en nuestra web. Nosotros haremos todo lo posible por asegurarnos de que la descripción de los vehículos sea correcta, pero no tendremos responsabilidad por posibles errores o diferencias que puedan existir.

Categorización. La categorización de los vehículos es determinada por la compañía de renta y no necesariamente coincide con algún otro sistema de categorización. Ocasionalmente, cuando no hay coches disponibles de la categoría especificada, la compañía de renta entregará una categoría superior. Es importante tener en cuenta que la categorización es decidida por la compañía de renta y Cubarentcars  no tiene ningún poder de decisión sobre la misma. Por lo general las categorías de transmisión automática son consideradas superiores a sus similares de transmisión manual. En casos extremos cuando la compañía de renta de coches se ve obligada a entregar un coche de una categoría inferior se reembolsará la diferencia entre las dos categorías si el cliente acepta el cambio o el monto total si desea cancelar su reserva.

Lugar de recogida. En algunas ocasiones el lugar de recogida del coche podrá ser cambiado por el suministrador de una oficina a otra distinta a la especificada en su reservación. Cubarentcars  bajo ninguna circunstancia compensará económicamente por ningún inconveniente, pérdida de tiempo, etcétera, que esta situación pueda provocar.

Estado del coche. Cubarentcars  actúa como intermediario y por lo tanto no se puede hacer responsable del estado de los coches de renta, ni por cualquier demora relacionada a la recogida y/o entrega del coche. En el caso que el cliente quiera hacer una reclamación a la compañía de coches, Cubarentcars  facilitará el reenvío y la traducción de la misma si es necesario.

IMPORTANTE. Por política de la rentadora en Cuba, todas las rentas que van de un mes al siguiente, el cliente deberá asistir a cualquier punto de renta del país a renovar el contrato; esto no supone un cambio de coche, ni cobro extra, sin embargo el cliente deberá entregar el voucher correspondiente en la oficina asistida y firmar el nuevo contrato por cambio de mes. El incumplimiento de esta normativa supone una penalización de 1 día de renta, a coste de buró, por cada día de incumplida esta norma, ajeno al cobro inicial del contrato con la Agencia.

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