PREGUNTAS GENERALES

¿Los coches de alquiler pertenecen a Cubarentcars?

No. Cubarentcars es una agencia independiente que funciona como intermediario entre el cliente y las compañías de renta de coches en Cuba. Trabajamos con las tres compañías que existen en Cuba: Cubacar/Havanautos, Rent a Car Vía y Rex.

¿Es necesario tener una licencia de conducción internacional para poder conducir en Cuba?

No. Puedes alquilar y conducir un coche en Cuba utilizando tu licencia nacional de conducción, emitida fuera de territorio cubano, con 2 años de antigüedad como mínimo.

PRECIOS Y PAGOS

¿Está todo incluido en el precio que se paga a Cubarentcars o hay que pagar algo más cuando se recoge el auto en Cuba?

El precio total que se paga a Cubarentcars incluye la renta del auto, kilómetros ilimitados y para la mayoría de las categorías el seguro obligatorio. Además de ese precio, hay algunos pagos que deben ser realizados en tarjeta visa o mastercard directamente en la oficina de renta en USD:

• Seguro obligatorio: 20-30 USD por día (solo para las categorías que no incluyen el seguro)
• Depósito de garantía: 150-350 USD (esta fianza se devuelve al finalizar la renta siempre y cuando no se violen las condiciones del contrato)
• Si deseas un conductor adicional: 3 USD diarios por conductor si alquilas con Cubacar/Havanautos, 30 USD por conductor por todo el período si alquilas con Rent a Car VIA o 10 USD por conductor por todo el período si alquilas con Rex
  
• Suplemento de entrega en provincia diferente: 5-230 USD dependiendo de la distancia entre el lugar de entrega y recogida (si el punto de entrega difiere de lo indicado en el Voucher.)

¿Tiene importancia si el pago a Cubarentcars se hace con una tarjeta que pertenezca a una persona distinta al titular de la reserva? ¿Tendremos problemas al retirar el auto en Cuba?

Como Cubarentcars y las compañías de renta de auto en Cuba son empresas diferentes, no es un problema si deseas pagar por la reserva con una tarjeta de crédito y luego hacer los pagos en Cuba con otra tarjeta. La tarjeta no tiene que estar a nombre del titular de la reserva.

¿Existe algún método de pago alternativo al pago con tarjeta de crédito?

En el momento que recibes nuestra confirmación es que hará el pago del servicio, por lo que podrás aclarar cualquier duda y buscar alternativas de pago de conjunto con el Asesor Comercial de Cubarentcars que te guiará durante el proceso de reserva.

SEGURO

¿Cuál es la diferencia entre alquilar un auto con o sin el seguro incluido?

El seguro es obligatorio y existe solo un tipo de seguro para todas las categorías dentro de cada compañía de renta de autos. La única diferencia es cuándo y a quién se paga éste. Trataremos de brindarte siempre un contrato cuyo seguro puedas contratar por adelantado y esté incluido en el precio diario, en ese caso lo pagas por adelantado a Cubarentcars junto con la renta del auto y no debes pagar nada extra por este concepto al recoger el auto en Cuba. Si la categoría disponible no incluye el seguro, lo tendrás que pagar directamente a la compañía de renta de autos en el momento de comenzar la renta. Toda esta información la recibes directamente de parte de nuestros compañeros de Atención al cliente cuando haces la reserva.

Tengo un seguro a través de mi tarjeta de crédito que incluye autos de alquiler, ¿Puedo usar este seguro en Cuba?

No. Desafortunadamente las compañías de alquiler de autos en Cuba no aceptan seguros externos, sino que obligan a todos sus clientes a contratar su propio seguro.

¿Qué incluye el seguro obligatorio?

Cubacar
El seguro obligatorio es prácticamente a todo riesgo y cubre cualquier incidente, pero tiene la excepción de que no cubre la destrucción total o el robo de las gomas.

Rent a Car Vía
El seguro es a todo riesgo. Tiene una franquicia de 350 USD en el caso de que el cliente es culpable.

Rex
El seguro es a todo riesgo sin franquicia.

Para ninguna de las compañías cubre el seguro si se conduce bajo la influencia de alcohol, drogas o medicinas, o si otra persona no registrada como conductor adicional conduce el auto.

Por favor, nota que estos términos no son definitivos y por lo tanto pueden haber cambios y/o excepciones. Los términos definitivos serán proporcionados por la compañía de renta de autos en el momento de firmar el contrato.

SEGURIDAD

¿Es seguro conducir en Cuba?

En general en Cuba hay muy poco tráfico, pero existen otros riesgos que debes tener en consideración. Generalmente las carreteras y las calles en Cuba pueden no estar debidamente asfaltadas y eventualmente hay personas caminando por la calle, te recomendamos conducir con precaución.

En las zonas rurales puede haber animales sueltos y existen zonas de poca señalización además de contar con poca iluminación, excepto en las ciudades grandes, por ello te recomendamos conducir de día y cumplir las normas de tránsito, la velocidad establecida para cada zona.

¿Qué tan seguro es aparcar en la calle?

En las ciudades hay personas que pueden cuidar y vigilar tu auto mientras está aparcado en la calle. Si te alojas en un hotel, casi siempre tienen parquing supervisado, y si te quedas en una casa particular normalmente te pueden recomendar un lugar seguro donde puedes dejar el auto de una forma segura.

¿Sabes si son comunes los robos de autos alquilados?

No. Este tipo de delito está fuertemente vigilado, por lo que en general es bastante fácil aparcar de forma segura en todas partes en Cuba.

GARANTÍA Y ASISTENCIA

He escuchado tantas historias sobre rentar autos en Cuba. ¿Cómo puedo estar seguro de que habrá un auto esperándome cuando llegue?

Cubarentcars no confirma ninguna reserva sin haber recibido previamente la confirmación de la compañía de renta de que el auto está disponible. Tenemos autos prepagados de las categorías más comunes, lo cual significa que podemos confirmar algunas reservas casi en tiempo real y para el resto de las reservas las confirmamos en cuanto tenemos respuesta de la compañía de renta. En el caso de no poder ofrecerte la categoría seleccionada siempre tratamos de buscar una alternativa similar.

¿Qué hago si algo sale mal y hay algún problema a la hora de recoger el auto?

En primer lugar, debes contactar con nuestros comerciales en la Habana llamando a uno de los números de teléfono que encuentras en el "voucher" que recibes al terminar la reserva. Ellos pertenecen a Cubarentcars y no a las compañías de renta de autos en Cuba y pueden moverse con facilidad para asistir a nuestros clientes cuando eso es necesario y te ayudarán a resolver cualquier problema que pueda surgir. Por favor ten en cuenta que es bastante común los cambios de última hora de oficina y/o categoría por parte de las compañías de renta de auto. Ante estas situaciones siempre es recomendable que consultes con nuestros comerciales.